Salut internaute,

Aujourd'hui je vous propose un résumé en slides du dernier talk fait. L’idée de ce talk est née d'Elsa THOMAS avec que je travaille pour Wakeup RH.

Grâce aux facilitateurs, j'ai eu la chance de l'accompagner pour son premier talk hors benext.

Elle a eu l'idée du modèle de Tuckman suite au premier confinement.

Son équipe est passée par plusieurs phases en raison de départ et d'arrivée mais aussi suite au contexte qui poussait fort à télétravailler full time. Une première. Il fallait revoir une majorité des processus RH : les adapter, en tuer et en créer de nouveaux.

Sans oublier les émotions qui traversaient chacun d'eux.

Quasiment une année plus tard, jour pour jour, nous allons vous partager notre retour d’expérience sur l’engagement collaborateur en faisant le parallèle avec la méthode Tuckman.

Les dynamiques d’équipe jouent un rôle important dans le dépassement de soi et l’atteinte de performances exceptionnelles.

Le modèle de Tuckman permet d’expliquer assez simplement pourquoi certaines équipes atteignent leur pic de productivité et d’autres non.

C'est qui ce Tuckman ?

Le Docteur Bruce Tuckman est un professeur en psychologie qui a réalisé des recherches sur les différentes étapes de constitution d’un groupe. Il a défini un modèle constitué de 4 étapes : Formation (Forming), Tension (Storming), Normalisation (Norming) et Productivité (Performing).

Ce framework a pour but d'aider les membres d’une équipe à comprendre les comportements de cette dernière. Le but n’est pas de mettre définitivement une équipe dans une case mais plutôt d’avoir une grille de lecture qui vous permettra d’en tirer certaines conclusions et donc action pour aider des individus à devenir un collectif.

Par exemple, lorsque des membres quittent ou arrivent dans une équipe, la dynamique est modifiée. Même chose pour lors d'évolutions de poste ou de responsabilités. Une équipe vit, elle n'est pas figée. Elle peut ainsi reculer ou avancer dans le modèle de Tuckman.

Nos intentions

L’objectif de ce talk est de vous partager pour chaque phase du modèle quelques ateliers, rituels que vous pourrez faciliter/mettre en place au sein d'un collectif pour l’aider à passer au rang d’équipe.

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FORMING ou Formation de l’équipe

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Forcer des individus à faire partie d’une équipe ne fonctionne pas ou difficilement.

Nous vous conseillons d'inviter ou à minima de donner du sens aux membres de l’équipe. Donner du sens à un projet passe par une vision commune. C'est-à-dire que l’équipe sait quelle direction emprunter, comment et pourquoi elle y va.

Ateliers pour le stade Forming

L’Elevator Pitch est un atelier dont le terme est emprunté au monde du business. Pour vulgariser c’est - Comment présenter en 30 secondes votre projet.

A la formation d’une équipe, cet atelier va permettre à l’équipe de s’aligner sur ce qu’elle souhaite mettre en application. Réunissez tous les membres autour d’un tableau blanc et invitez chacun à compléter avec des post-it la phrase de la slide ci-dessus.

Le format 1, 2 4 all est un bon moyen pour laisser chacun s'exprimer sur le sujet et arriver simplement à une vision commune.

N'hésitez pas à partager largement l'elevator pitch de l'équipe, en interne et en externe.

Exemple :

WakeUp RH est une équipe, composée d’experts agiles et RH, qui accompagne les fonctions transverses à refaire de leur quotidien une expérience pleine de sens et de valeur à l’aide du mindset agile déclinés sous divers formats d’ateliers.

L’atelier “Give and Take” est un format qui va permettre à chacun des membres de partager ses attentes/ses besoins en termes de posture et également de connaître les attentes des autres à son égard. Voici un lien vers l'article de Pablo Pernot qui vous montrera plus en détail à quoi cela ressemble.

Cet atelier va permettre d’aligner l’équipe sur ce que chaque membre fait et les responsabilités qui lui incombent. Idéalement, cet atelier est à faire avec les parties prenantes avec lesquelles l'équipe est amenée à travailler pour plus de clarté.

L'équipe partage désormais une vision commune (Elevator pitch) et chacun des membres connaît son rôle et le niveau de délégation qui lui incombe en terme de savoir être et de savoir faire.

Chacun des 3 ateliers proposés sont complémentaires et ne se substituent pas.

STORMING ou les tensions de l’équipe

Il est nécessaire qu’il y ait des tensions dans une équipe car cela permet de s’ajuster et de remédier à ces tensions. Quelque part, cela me semble sain de passer par cette phase.

Ateliers pour le stade Storming

La rétrospective est un outil issu de l’approche agile. Concrètement, toute l’équipe se retrouve pour faire un bilan de la période écoulée et décider d’actions à mettre en place pour la prochaine période à venir.

Dans cette phase il peut y avoir des non-dit et c'est le moment de crever les abcès.

Cette méthode, proposée par Kim Scott, prône la franchise et n’empêche pas la bienveillance. Elle évite la fausse bienveillance. C'est trouver un juste équilibre entre ce qui peut être améliorable sans faire un paquet cadeau avec des fioritures. Cela permet d’encourager le dialogue en étant dur avec les problèmes et doux avec les personnes.

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C'est un exercice qui demande courage, franchise et empathie.

Utiliser cet outil de psychologie positive est un vrai plus pour redonner confiance en chacun et se voir à travers les mirettes de nos collègues et de l'associer a des faits concrets.

Vous trouverez un retour d'expérience dans cet article de Pablo Pernot.

Ces passages de "Storming" sont passagers car après la pluie vient toujours le soleil. C’est ce qui va permettre à l’équipe de s’ajuster et donc de répondre de mieux en mieux aux objectifs communs.

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NORMING - Normalisation

Vous entrez en phase de “Norming” quand votre groupe a son identité bien définie. Ce ne sont plus des individus qui travaillent côte à côte mais des membres d'une équipe qui :

• se font confiance
• qui regardent dans la même direction (vision commune)
• sur un projet qui a du sens pour chacun d'entre eux

Ateliers pour le stade Norming

Je ne vous le dirai jamais assez mais : communiquez, communiquez et communiquez !

Dans les retours d'expériences (REX) : nous avons mis en place toutes les 2 semaines des triades. Une triade est une instance qui permets d'échanger entre pairs sous un format s'apparentant au co-dev. La personne peut choisir à sa guise d'être écoutée ou conseillée sur les sujets qu'elle amène.

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L’atelier “AU TABLEAU” explique très bien les impacts du management visuel pour une équipe novice. Il permet de représenter visuellement des informations textuelles de la vie de l'équipe et du travail quotidien. Le management visuel met en exergue ce qui fonctionne ou ce qui est mis à mal par le processus en place. C'est également un bon moyen de se décharger mentalement et de retrouver des informations à jour et utiles à tous les membres de l'équipe.

D’où l’importance de mettre un management visuel dans un endroit visible et de le tenir à jour !

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PERFORMING - L'équipe performe

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L’équipe est sur un rythme de croisière où l’équipe à trouver des marques, ses repères en terme de savoir être et faire. Pour que l’équipe continue de performer, il faut rester vigilant avec des boucles de feedback, en veillant à la communication dans l’équipe et en s'assurant que les périmètres de chacun sont connus et à jour.

Atelier pour le stade Performing

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Rapidement, OKR est une méthode complémentaire à l’agilité en lien avec la stratégie de l’entreprise, le produit et/ou l’équipe. Celle-ci permet de s’assurer de la même compréhension d’une vision et de sa déclinaison opérationnelle.

C’est également une manière de donner la main aux équipes et de les rendre autonome sans tomber dans le piège du cycle en V.

OKR =

Objective : on peut parler ici d'ambition. C’est une direction que l’on indique et vers laquelle l’équipe souhaite progresser.

Key Results : ce sont les résultats accompagnés de leurs métriques pour vérifier la bonne trajectoire.

Si vous voulez un article qui parle d'OKR pour les fonctions transverses, c'est ICI.

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CONCLUSION

Savoir qui sont /seront les membres d'une équipe n'est pas la question la plus importante. Voici ce que des équipes performantes partagent comme caractéristiques essentielles.

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Et pour veiller à cela, le modèle de Tuckman est une grille de lecture qui peut vous permettre de savoir où en est votre groupe ou votre équipe et quels sont les ateliers qui pourraient aider ce collectif à sortir ou rester dans cette phase.

En espérant que ce résumé de talk vous inspire. Vous pouvez revoir le live ICI.

En attendant, je vous souhaite un bon début de semaine.

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